مرحبًا بك في [ SMASH ]
نرغب في التأكد من أن تجربتك في التسوق معنا ستكون سلسة وممتعة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على { +2 0106 893 8526 }
1. الأهلية لعمليات الاستبدال أو الإرجاع
1.1 المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا كنت قد استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في غضون [14] يومًا من استلام العنصر. سنقدم لك التعليمات حول كيفية إرجاع العنصر لتبديله أو استرداد قيمته.
1.2 الطلبات الخاطئة:
إذا كنت قد استلمت طلبًا غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون [14] يومًا من استلام العنصر. سنقوم بترتيب إرسال العنصر الصحيح لك وتوفير التعليمات لإرجاع العنصر الخاطئ.
1.3 المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة:
بالنسبة للعناصر غير المعيبة وغير التالفة، نقبل عمليات الإرجاع في غضون [14] يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية للحصول على استرداد أو تبديل. يرجى ملاحظة أن قد تنطبق رسوم الشحن لعمليات الإرجاع.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع هذه الخطوات:
2.1 الاتصال بخدمة العملاء:
اتصل بنا على { +2 0106 893 8526 } وقدم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور واضحة لأي عناصر تالفة أو معيبة
2.2 انتظر التعليمات:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
2.3 شحن الإرجاع:
يرجى شحن العنصر (العناصر) إلينا وفقًا لتعليمات فريق خدمة العملاء. تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لتجنب التلف أثناء الشحن.
3. الاستردادات وعمليات الاستبدال
3.1 الاستردادات:
سيتم إصدار الاسترداد على طريقة الدفع الأصلية في غضون [14] يومًا عمل بعد استلامنا وفحصنا للعنصر المُرَجَّع. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وقد تنطبق رسوم الشحن لعمليات الإرجاع.
3.2 عمليات الاستبدال:
إذا كنت قد طلبت عملية استبدال، سنقوم بشحن العنصر البديل في غضون [14] أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للعنصر المُرَجَّع. نغطي تكاليف الشحن لإرسال العنصر البديل.
4. الاستثناءات
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال بسبب أسباب صحية أو سلامة. سيتم تحديدها بوضوح كعناصر غير قابلة للإرجاع على صفحة المنتج.
5. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف حول سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا على { +2 0106 893 8526 }.